Robíte svoju prácu poctivo. Zákazníci, ktorým ste robili strechu, elektriku alebo kúpeľňu, vás chvália. A predsa telefón zvoní menej, ako by mal. Zákazky idú iným. Často takým, ktorí robia horšie ako vy. Sedíte večer v aute alebo v dielni a pýtate sa: „Čo robím zle?“
Odpoveď je jednoduchá a trochu smutná. Dnes si vás každý zákazník pred zavolaním pozrie na Googli. Napíše „strechár Nitra“ alebo „elektrikár Košice“. A buď vás tam nenájde vôbec, alebo nájde prázdny profil. Bez fotiek, bez recenzií, so starým číslom. Tak zavolá tomu, kto má fotky a veľa dobrých recenzií. Aj keď vy by ste tú prácu urobili lepšie.
Toto je ten pocit, ktorý sa ťažko hovorí nahlas: cítite sa neviditeľný. Ako keby vaša práca nemala cenu, lebo o nej nikto nevie.
Nie je to vaša chyba
Vy ste sa učili remeslo. Roky ste sa učili, ako sa kladie škridla, ako sa ťahá kábel, ako sa lepí obklad, aby držal. Nikto vás neučil, ako sa ukázať na Googli. Nikto vám to nevysvetlil. Google svoje nástroje stále mení a premenúva, a človek, ktorý celý deň pracuje rukami, nemá čas sedieť pri počítači a hľadať, kde sa čo klikne.
Takže nie. Nie ste hlúpy a nie ste lenivý. Len ste majster vo svojom a nikto vám nepodal pomocnú ruku. Tento článok je tá ruka.
Čo strácate a čo môžete získať
Kým nemáte profil v poriadku, strácate zákazníkov, ktorí vás hľadajú práve teraz. Ľudí z vašej obce a z okolia, ktorí by vám radi zavolali, ale nemajú komu. Tí ľudia neskončia bez strechy. Skončia u niekoho iného.
Keď profil dáte do poriadku, stane sa toto: zákazník vás nájde v Mapách Google, uvidí fotky vašej práce, prečíta si, čo o vás napísali iní, a zavolá. Vy nerobíte nič navyše. Profil pracuje za vás, aj keď ste na streche alebo spíte. A to zadarmo.
Príbeh Ivana z Košíc
Ivan Leško má firmu Nášdekor v Košiciach. Robí benátsky štuk a dekoratívne omietky. Krásnu, remeselnú prácu. Ale bol bez práce. S internetom si vôbec nerozumie.
Pomohli sme mu dať do poriadku to, ako ho vidieť na Googli: profil firmy, web a recenzie. Do ôsmich týždňov mal plný kalendár. Dnes ho oslovujú aj architekti a on sám nevie, odkiaľ sa berú. Ivan robí tú istú prácu ako predtým. Len ho konečne vidno.
Čo je „Google Moja firma“ a ako sa dnes volá
Mnohí majstri to poznajú pod starým menom „Google Moja firma“. Dnes sa to volá Profil firmy na Googli. Je to to okienko s názvom firmy, telefónom, fotkami a hviezdičkami, ktoré sa ukáže, keď niekto hľadá firmu v Googli alebo v Mapách Google.
Založenie je zadarmo. Nikto od vás nemá pýtať peniaze za to, že profil vôbec vznikne.
Návod krok za krokom
- Prihláste sa do Googlu. Potrebujete účet Google (taký, aký máte na Gmail alebo v telefóne s Androidom). Ak účet nemáte, založte si ho. Používajte účet, ku ktorému sa vždy dostanete. Nie účet brata ani bývalého zamestnanca.
- Otvorte stránku business.google.com alebo otvorte Mapy Google a vyberte „Pridať firmu“. Obe cesty vedú na to isté miesto.
- Napíšte názov firmy. Presne tak, ako sa voláte. Napríklad „Strechy Novák“. Nepíšte do názvu nič navyše, napríklad „Strechy Novák – lacné strechy Nitra Trnava“. Google to môže potrestať.
- Vyberte hlavnú kategóriu. To je najdôležitejšia voľba. Kategória hovorí Googlu, čo robíte. Strechár vyberie napríklad „Pokrývač“, elektrikár „Elektrikár“, obkladač „Obkladač“, stolár „Stolár“. Ak robíte viac vecí, vyberte jednu hlavnú a ďalšie pridajte ako vedľajšie.
- Nastavte, kde pracujete. Ak chodíte k zákazníkom a nemáte predajňu ani kanceláriu, kam by ľudia prišli, nastavte „oblasť, kde poskytujete služby“. Napíšte tam obce alebo okres, kam jazdíte. Adresu nezobrazujte. Ulicu, kde bývate, na profil nedávajte. Ľudia vás nájdu aj bez nej.
- Zadajte telefón, ktorý naozaj zdvihnete. Nie pevnú linku v dielni, kde nikto nie je. Číslo, ktoré máte vo vrecku. Keď zákazník zavolá a nikto to nezdvihne, zavolá ďalšiemu.
- Nastavte hodiny. Napíšte, kedy ste k dispozícii. Ak pracujete od siedmej do sedemnástej, napíšte to. Nenechávajte profil „zatvorené“. Zákazník si myslí, že firma už nefunguje.
- Napíšte, čo robíte. Krátko a ľudsky. Napríklad: „Robíme nové strechy a opravy striech v okrese Nitra. Plech, škridla, odkvapy. Prídeme, pozrieme a povieme cenu.“ Píšte tak, ako hovoríte zákazníkovi na dvore.
- Nahrajte fotky svojej práce. Vaše fotky. Z vašich stavieb. Hotová strecha, hotová kúpeľňa, nová skrinka. Nie obrázky stiahnuté z internetu. Ľudia to poznajú. Pridajte aj fotku seba alebo auta s nápisom, nech vidia, kto k nim príde.
- Overte firmu. Google chce vedieť, že firma je skutočná. Spôsob overenia vám ponúkne sám. Dnes to býva najčastejšie krátke video, kde ukážete napríklad auto s nápisom, náradie alebo dielňu. Niekedy je to telefón alebo e-mail. Čo presne dostanete vy, dopredu nevieme povedať. Urobte, čo Google pýta, a počkajte na potvrdenie.
- Poproste o recenzie. Po každej hotovej práci poproste zákazníka: „Boli by ste taký dobrý a napísali mi pár slov na Google?“ V profile si viete vytvoriť odkaz na recenziu. Pošlite mu ho správou. Keď človeka poprosíte a dáte mu odkaz, na ktorý stačí kliknúť, je to preňho ľahké.
- Odpovedajte na recenzie. Na každú. Aj na dobrú stačí „Ďakujem, teším sa, že ste spokojní.“ Na zlú odpovedzte pokojne a slušne. Ľudia čítajú aj vaše odpovede a podľa nich vidia, aký ste človek.
Časté chyby, ktoré majstrom kazia profil
- Dva profily tej istej firmy. Jeden založil niekto dávno, druhý vy teraz. Google potom nevie, ktorý je pravý. Nájdite starý profil a požiadajte o jeho správu alebo zrušenie.
- Staré telefónne číslo. Zákazník volá, nikto nedvíha, zákazník odchádza. Skontrolujte číslo hneď dnes.
- Zlá kategória. Strechár s kategóriou „Stavebná firma“ sa ľuďom, ktorí hľadajú strechára, ukáže oveľa ťažšie.
- Žiadne fotky. Profil bez fotiek vyzerá ako opustený dom. Nikto nezaklope.
- Žiadne recenzie. Bez recenzií vám ľudia neveria, aj keď ste najlepší v okrese.
- Hodiny „zatvorené“. Ľudia si myslia, že ste skončili.
- Slová navyše v názve. „Elektrikár Peter – najlacnejší – Bratislava – príde hneď“ nie je názov firmy. Google to môže potrestať.
- Kúpené alebo vlastné recenzie. Nikdy. Je to nečestné a Google to zakazuje. Pýtajte si recenzie len od skutočných zákazníkov.
- Ulica bydliska na profile. Ak nemáte prevádzku, nemusí celý svet vedieť, kde spíte. Nastavte oblasť a adresu skryte.
Kto to nechce robiť sám
Je to zvládnuteľné. Ale vieme, že po celom dni na streche nemá človek chuť sedieť pri počítači a klikať. A keď sa niečo pokazí, nemá sa koho spýtať.
Ak to chcete nechať na nás, máme ponuku Zimný štart. Profil firmy na Googli vám nastavíme a staráme sa oň za vás. Ivanovi z Košíc sme pomohli presne takto. Vy sa venujete remeslu, my tomu, aby vás bolo vidieť.
A ak chcete začať úplne zadarmo, na VoVreci.sk si môžete založiť profil v katalógu overených remeselníkov. Zákazníci tam hľadajú majstrov z okolia a vidia, že ste preverená firma.
Zhrnutie
- „Google Moja firma“ sa dnes volá Profil firmy na Googli a je zadarmo.
- Založíte ho na business.google.com alebo v Mapách Google cez „Pridať firmu“.
- Najdôležitejšie: správna kategória, oblasť, kde pracujete, telefón, ktorý zdvihnete, hodiny, popis a vlastné fotky.
- Ak chodíte k zákazníkom, adresu skryte a nastavte oblasť. Ulicu bydliska nedávajte.
- Google firmu overí. Spôsob ponúkne sám, často krátkym videom.
- Po hotovej práci poproste o recenziu a pošlite odkaz. Falošné recenzie nikdy.
- Pozor na dva profily, staré číslo, zlú kategóriu a slová navyše v názve.
- Nechcete to robiť sami? Pozrite Zimný štart.